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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉靜 向君）“沒想到電話剛打不久，就有人來處理了，現(xiàn)在路干凈了，也不臭了，看著心里都舒坦！”家住鎮(zhèn)溪街道雅溪社區(qū)的居民，對著前來回訪的12345熱線工作人員連連稱贊，臉上滿是舒心與認(rèn)可。這暖心的一幕，正是吉首市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效為民解憂的真實(shí)寫照。

近日，熱線平臺接連收到市民緊急訴求：一是鎮(zhèn)溪街道柳州螺螄粉店鋪門口（雅溪社區(qū)五組14號一樓門面），出現(xiàn)下水道嚴(yán)重堵塞問題，大量污水外溢至路面，影響周邊居民正常出行。二是吉首大田灣往瀘溪潭溪鎮(zhèn)方向的國道沿線，路面散落大量砂石，既破壞了道路環(huán)境衛(wèi)生，也對過往行人、車輛通行造成極大不便，埋下嚴(yán)重交通安全隱患。

接到訴求后，市12345熱線高度重視，秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，第一時(shí)間梳理訴求內(nèi)容，精準(zhǔn)將工單分別轉(zhuǎn)派至吉首市城市管理和綜合執(zhí)法局、吉首市公路養(yǎng)護(hù)中心，并將兩起工單均標(biāo)注為“急辦”事項(xiàng)，督促責(zé)任部門快速核查、立即整改，全力保障群眾出行安全與生活環(huán)境。

聞令而動(dòng)，部門響應(yīng)跑出“加速度”。承辦單位在接到轉(zhuǎn)辦工單后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。工作人員于30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行勘查。經(jīng)核實(shí)，污水堵塞系因井內(nèi)油污板結(jié)所致，而路面沙石則來自周邊工地運(yùn)輸車輛的遺撒。

精準(zhǔn)施策，雙管齊下解決“煩心事”。針對污水外溢問題，市政維護(hù)人員立即調(diào)用疏通車對堵塞管網(wǎng)進(jìn)行高壓沖洗和清掏作業(yè)，并全面清理井內(nèi)油垢、渣滓等雜物，對破損井蓋進(jìn)行臨時(shí)加固，確保排水暢通無異味，經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作，污水外溢及異味問題得到徹底解決，有效改善了商戶經(jīng)營環(huán)境和居民出行條件。

針對路面砂石問題，對污染路面進(jìn)行徹底清理，并在周邊區(qū)域增設(shè)警示錐桶，保障清掃期間交通安全。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的連續(xù)作業(yè)，現(xiàn)場砂石全部排空，路面恢復(fù)潔凈，交通秩序恢復(fù)正常。

市民點(diǎn)贊，民生小事折射“大情懷”，沒想到電話剛打不久，就有人來處理了?，F(xiàn)在路干凈了，也不臭了，看著心里都舒坦。家住附近的居民對前來回訪的工作人員說道。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。此次事件的快速解決，不僅是12345熱線“接訴即辦”工作機(jī)制的生動(dòng)縮影，也體現(xiàn)了職能部門“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)意識。下一步，相關(guān)部門將加強(qiáng)對重點(diǎn)路段管網(wǎng)和工地周邊環(huán)境的巡查力度，從源頭上減少此類問題的發(fā)生，切實(shí)提升群眾的獲得感與幸福感。

作者：劉靜 向君

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)